Cette semaine, pour notre rendez-vous avec un acteur du luxe, Carole Ange, Directrice Générale Déléguée du groupe Travel & co, répond à nos questions sur son parcours, son histoire et sur les voyages sur-mesure.

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Depuis sa création et la première proposition de séjours et de circuits en vente directe, le groupe Terres de Charme propose à ses clients, par une charte de sélection rigoureuse, des vacances placées sous le signe du charme, du raffinement, des émotions intenses et rares… L’objectif prioritaire : la découverte et l’aventure !

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Travel & Co. possède différentes entités permettant de créer ses voyages sur mesure sur les différents continents. Terres de Charme et Îles du Monde offrent une collection de voyages singuliers. Backroads est pour sa part le spécialiste de l’Amérique du Nord. Tapis Rougecréateur d’expériences et de voyages sur mesure luxe, est entré dans le groupe le 31 mars dernier.

voyage sur-mesure Carole Ange

Votre personnalité

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

51 ans et une fille de 23 ans qui termine un master 2 cette année

Quel est votre parcours ?

J’ai démarré chez Jet Tours (groupe Air France à l’époque) en commençant à la base… par la réservation vol sec.

Quels éléments ont motivé votre choix de travailler dans le tourisme ?

Au début de mes études, j’ai eu envie de faire Science Po afin d’intégrer le quai d’Orsay (mon rêve de jeune fille).

Quelles qualités sont nécessaires pour être Directrice ?

L’écoute, la connaissance des différents métiers, l’esprit de synthèse et d’analyse des situations.

Selon vous, existe-il un trait de caractère nécessaire ou un profil type pour atteindre des postes à responsabilités ?

Etre exemplaire par la connaissance de son métier.

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Terres de Charme, les voyages sur-mesure et vous ?

En quelques mots, pourriez-vous définir Terres de Charme ?

Une entreprise de passionnés du voyage à la carte avec des travel designers très pointus sur une large gamme de destinations avec des produits allant du charme au luxe (non ostentatoire).

Qui sont vos concurrents ? Quelle est votre différence ?

Essentiellement et certaines entreprises du luxe ou acteurs du net haut de gamme. Notre différence : une petite structure, une formation permanente de nos équipes, un état d’esprit : notre ambition la satisfaction de nos clients.

Quels ont les défis majeurs depuis la création de l’entreprise ?

Affronter la concurrence des acteurs de l’internet ainsi que les agences réceptives étrangères.

Comment ce projet a-t-il pu se concrétiser (fond personnel, confiance des banques…) ?

L’entreprise Terres de Charme a d’abord été l’idée d’un homme avant d’être rachetée par Travel & co. Un rachat soutenu par la BPI France (actionnaire par ailleurs…).

Qui sont vos clients ? Comment vous assurez-vous de leur satisfaction ?

Nos clients sont fidèles de catégorie CSP+ et ++ aimant la culture, la découverte et qui sont des clients fidèles à 70 %. Afin de nous améliorer nous faisons un retour avec le client sur chacun des voyages.

Quels sont vos objectifs pour le futur ?

Aller à la recherche de nouvelles pépites sur des destinations pas toujours mise en avant et développer notre visibilité sur le web.

Quelle est la place de la femme au sein de Terres de Charme ?

L’équipe de Terres de charme est essentiellement féminine quel que soit la fonction : Marketing, Production et ventes … La direction générale compte 2 hommes (Claude Blanc et Jacques Judéaux) et une femme (moi).

Quel est votre point sur la place des femmes à des postes à responsabilités comme le votre ?

Certainement pas suffisante dans notre profession mais au travers de l’association des Femmes du Tourisme, nous œuvrons pour une meilleure valorisation des Femmes dans nos métiers afin de montrer qu’il y a des femmes à haut niveau de responsabilités mais cela n’est pas toujours visible ou connu.

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Le luxe, le digital et vous

Comment définiriez-vous le luxe ?

Chacun a sa définition du luxe : cela peut être par une classification d’un établissement ou d’un navire mais également le luxe d’un espace exceptionnel, d’un moment d’émotion, bénéficier d’expériences très privées.

Peut-on associer luxe et tourisme ?

C’est dans la tendance mais celui-ci doit se faire pour ma part dans le respect des pays hôtes.

Quelle est votre opinion sur l’avenir du luxe ?

Nous allons de plus en plus vers la création de richesses. Le voyage (après la mode, la joaillerie…) rentre de plein pied dans l’esprit lifestyle où le luxe est présent partout.

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Selon vous, l’approche du luxe est-elle différente selon le fait qu’on soit un homme et femme ?

Oui, une femme recherchera peut être plus le raffinement, le bien-être. Un homme sera peut-être plus sur la gastronomie, l’œnologie, une très belle voiture.

Quels sont les challenges principaux de Terres de Charme, pour les années à venir, en terme de communication digitale ?

Nous devons adapter notre modèle au digital sans oublier ce qui est important pour nous : le client, l’écoute, le 100 % sur mesure.

Comment le digital et la communication ont-ils évolué depuis vos débuts ?

À mes débuts, nous ne faisions que de la communication papier par le biais de brochures ou divers supports. Aujourd’hui, le digital est incontournable mais doit se faire avec un bon mix digital et support papier.

Le luxe et le digital peuvent-ils cohabiter selon vous ?

Oui et non ; tout dépend ce que l’on veut faire sur le digital, mais chut…

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Le luxe et vous

Quels sont vos moments luxe ?

Un livre, de l’espace, du calme pour me ressourcer.

Quelle est votre plus grande fierté personnelle ?

Avoir combattu une « longue maladie » tout en élevant ma fille seule et en conservant ma féminité ainsi que l’envie de vivre.

Professionnelle ?

Avoir pu repartir après cette épreuve mais en étant à l’écoute de mes envies et continuer à apprendre – progresser – avancer et transmettre.

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